FootyOnde fica o botão
Em toda tela de quem está logado — organizador ou jogador — há um atalho fixo no topo, ao lado do sino: um círculo com ? ("Ajuda e suporte"). Ele abre uma tela com três caminhos: conversar com o assistente, abrir a Central de ajuda (esta aqui) ou enviar um relato para uma pessoa da equipe.
- Organizador: o atalho leva a
/sua-pelada/admin/ajuda. - Jogador: o atalho leva a
/sua-pelada/meu/ajuda, na área do jogador. - Nas páginas públicas e antes de entrar na conta o atalho não aparece: o relato é sempre de uma pessoa identificada, de uma pelada.
O que o formulário pede
Escolha a categoria
Erro ou falha, dúvida, sugestão, pagamento ou outro.
Dê um título
De 10 a 120 caracteres, em uma frase.
Conte o que aconteceu
De 20 a 2000 caracteres. Quanto mais concreto (o que você tentou, o que esperava, o que apareceu), mais rápido dá para entender.
Passos para reproduzir (opcional)
Se der para repetir o problema, escreva a sequência de cliques.
Confirme o e-mail de retorno
Já vem preenchido com o e-mail da sua conta; é por ele que a resposta chega.
Se a conexão cair no meio do envio, o texto fica guardado neste aparelho por 24 horas e pode ser reenviado sem duplicar o relato. O app só diz que recebeu quando o servidor confirma. Há um limite de 10 relatos por hora por conta.
O que vai junto, automaticamente
Para a equipe não precisar perguntar o básico, o relato leva alguns dados técnicos não sensíveis: a tela de onde você veio, a versão do app, o navegador, o idioma e a hora do envio. Quando o relato nasce de uma ação que falhou, também o nome da ação e um código para a equipe achar o registro.
Nada disso é escondido: antes de enviar, o formulário tem o link "Ver os dados técnicos que serão enviados", que mostra exatamente o que vai. E o servidor corta o que for sensível — e-mails de terceiros, tokens e parâmetros de endereço delicados são removidos antes de gravar.
Como a resposta chega
- Ao enviar, o app mostra o código do seu relato e manda uma resposta automática para o e-mail informado, confirmando o recebimento.
- A resposta de uma pessoa da equipe vem por e-mail. Se tiver mais detalhes, basta responder a esse mesmo e-mail — não precisa enviar o relato de novo.
- Não existe resposta dentro do app. Se nada chegar, olhe o spam e confira se o e-mail do formulário está certo.
- Não prometemos prazo. O suporte é feito por pessoas e não há tempo de resposta garantido; relatos de pagamento e de ações que falharam são sinalizados como prioritários, mas isso não é um prazo.
O que nunca colocar no relato
Nunca escreva senhas, códigos de acesso ou dados bancários (cartão, conta, chave de pagamento) — nem para "provar" o problema. A equipe nunca precisa disso para ajudar. Se o assunto é uma cobrança, informe só o código de referência que aparece na tela de pagamento.
Por quanto tempo o relato é guardado
O relato fica guardado enquanto está em atendimento e por até 12 meses depois de resolvido. Depois disso ele é anonimizado: o texto que você escreveu, o seu e-mail, o vínculo com a sua conta e os dados técnicos são apagados. Sobram só números de controle (categoria, datas, status) que não identificam ninguém.
Onde fica o botão de suporte?+
Em quanto tempo vão me responder?+
Posso acompanhar o relato dentro do app?+
O que é enviado junto com o meu relato?+
Por quanto tempo vocês guardam o que eu escrevi?+
Posso mandar a senha ou o cartão para provar o problema?+
Veja também: o tópico Solução de problemas, para desfazer um erro sem precisar de ninguém.