FootyDónde está el botón
En toda pantalla donde estás con sesión iniciada — organizador o jugador — hay un atajo fijo arriba, junto a la campana: un círculo con ? ("Ayuda y soporte"). Abre una pantalla con tres caminos: conversar con el asistente, abrir el Centro de ayuda (este) o enviar un reporte a una persona del equipo.
- Organizador: el atajo lleva a
/tu-pelada/admin/ajuda. - Jugador: el atajo lleva a
/tu-pelada/meu/ajuda, en el área del jugador. - En las páginas públicas y antes de entrar a la cuenta el atajo no aparece: el reporte siempre es de una persona identificada, de una pelada.
Qué pide el formulario
Elige la categoría
Error o falla, duda, sugerencia, pago u otro.
Ponle un título
De 10 a 120 caracteres, en una frase.
Cuenta qué pasó
De 20 a 2000 caracteres. Cuanto más concreto (qué intentaste, qué esperabas, qué apareció), más rápido se entiende.
Pasos para reproducir (opcional)
Si el problema se puede repetir, escribe la secuencia de clics.
Confirma el correo de respuesta
Viene rellenado con el correo de tu cuenta; por ahí llega la respuesta.
Si la conexión se cae durante el envío, el texto queda guardado en este dispositivo por 24 horas y puede reenviarse sin duplicar el reporte. La app solo dice que lo recibió cuando el servidor lo confirma. Hay un límite de 10 reportes por hora por cuenta.
Qué se envía automáticamente
Para que el equipo no tenga que preguntar lo básico, el reporte lleva algunos datos técnicos no sensibles: la pantalla de la que vienes, la versión de la app, el navegador, el idioma y la hora del envío. Cuando el reporte nace de una acción que falló, también el nombre de la acción y un código para que el equipo encuentre el registro.
Nada de esto está oculto: antes de enviar, el formulario tiene el enlace "Ver los datos técnicos que se enviarán", que muestra exactamente lo que va. Y el servidor recorta lo sensible — correos de terceros, tokens y parámetros delicados de la dirección se eliminan antes de guardar.
Cómo llega la respuesta
- Al enviar, la app muestra el código de tu reporte y manda una respuesta automática al correo indicado, confirmando la recepción.
- La respuesta de una persona del equipo llega por correo. Si tienes más detalles, basta responder a ese mismo correo — no hace falta enviar el reporte de nuevo.
- No hay respuesta dentro de la app. Si no llega nada, revisa el spam y comprueba que el correo del formulario sea el correcto.
- No prometemos plazo. El soporte lo hacen personas y no hay tiempo de respuesta garantizado; los reportes de pago y de acciones que fallaron se marcan como prioritarios, pero eso no es un plazo.
Qué nunca poner en el reporte
Nunca escribas contraseñas, códigos de acceso ni datos bancarios (tarjeta, cuenta, clave de pago) — ni siquiera para "probar" el problema. El equipo nunca los necesita para ayudar. Si se trata de un cobro, indica solo el código de referencia que aparece en la pantalla de pago.
Por cuánto tiempo se guarda el reporte
El reporte se guarda mientras se atiende y hasta 12 meses después de resuelto. Luego se anonimiza: el texto que escribiste, tu correo, el vínculo con tu cuenta y los datos técnicos se borran. Quedan solo números de control (categoría, fechas, estado) que no identifican a nadie.
¿Dónde está el botón de soporte?+
¿En cuánto tiempo me responden?+
¿Puedo seguir el reporte dentro de la app?+
¿Qué se envía junto con mi reporte?+
¿Por cuánto tiempo guardan lo que escribí?+
¿Puedo mandar la contraseña o la tarjeta para probar el problema?+
Véase también: el tema Solución de problemas, para deshacer un error sin necesitar a nadie.